お客様対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1. 当社は、契約内容の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
3. 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
4. 当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
5. 当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
6. 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。
7. 当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

お客様対応における具体的な行動指針（KPI）

3. 証券の早期発行を実現するために、自動車早期更改率の目標を９５％に取り組みます。(2024年9月末現在88.8%)
6. お客様の不安解消を実現するために、事故対応窓口率の目標を８０％に取り組みます。(2024年9月末現在83.3%)
7. 自然災害時に迅速な事故対応を実現するために、携帯電話番号取得率の目標を１００％に取り組みます。(2024年9月末現在100%)