お客様対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1. 当社は、契約内容の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
3. 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
4. 当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
5. 当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
6. 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。
7. 当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

お客さま本位の業務運営

1.重要な情報の分かりやすい提供【原則５】

当社は、契約内容の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。また、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します｡証券の早期発行に努め、証券到着後にお客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。

2.顧客にふさわしいサービスの提供【原則６】

当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。また、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

3.顧客の最善の利益の追求【原則２】

当社は、社会のニーズに適応した新しいサービスを創造・提供し、地域社会に貢献します。

4.利益相反の適切な管理【原則３】

当社は、お客さまの利益がそこなわれることのないようにご契約を適正に管理し、対応履歴を記録いたします。

5.手数料等の明確化【原則４】

当社は、お客様が負担する手数料や費用について、お客様が十分に理解したうえで契約締結できるよう、分かりやすい説明を行います。

6.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等【原則7】

当社は、従業員の育成に全力を注ぐとともに、働きがいのある明るい職場を作ります。

お客さま本位の業務運営における行動指針（KPI）

3. 証券の早期発行を実現するために、自動車早期更改率の目標を95%に取組みます。(2024年9月末現在88.8%)
6. お客さまの不安解消を実現するために、事故対応窓口率の目標を90%に取組みます。(2024年9月末現在83.3%)
7. 自然災害時に迅速な事故対応を実現するために、携帯電話番号取得率の目標を100%に取組みます。(2024年9月末現在100%)