有限会社C&N(シーアンドエヌ)

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客さま対応基本方針

CUSTOMER SUPPORT POLICY

お客様対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

  1. 当社は、契約内容の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
  3. 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  4. 当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
  5. 当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
  6. 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。
  7. 当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

お客様対応における具体的な行動指針(KPI)

  1. 証券の早期発行を実現するために、自動車早期更改率の目標を95%に取り組みます。(2021年9月末現在98.7%)
  2. お客様の不安解消を実現するために、事故対応窓口率の目標を80%に取り組みます。(2021年9月末現在82.1%)
  3. 自然災害時に迅速な事故対応を実現するために、携帯電話番号取得率の目標を100%に取り組みます。(2021年9月末現在91.4%)

有限会社C&N(シーアンドエヌ)
〒530-0047
大阪市北区西天満3丁目4番5号 ワークビル601号
TEL:06-6312-7723 FAX:06-6312-7724

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